[GCP] Dialogflow란?
✅ Dialogflow란? Dialogflow는 Google Cloud 에서 제공하는 대화형 AI 플랫폼 으로, 챗봇(Chatbot), 콜봇(IVR), 가상 상담원(Virtual Agent) 등을 쉽게 구축할 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 자연어 처리(NLP) 기반으로 사용자의 질문을 이해하고 적절한 답변을 제공하거나 외부 API, 데이터베이스와 연동할 수 있습니다. Dialogflow는 크게 두 가지 버전 이 있습니다. Dialogflow ES (Essentials) 기존 버전(2017년 공개) 단순한 챗봇/FAQ 시스템 제작에 적합 비교적 저렴하고 무료 플랜도 있음 이제는 기능 확장이 중단 되었고, Google은 CX로의 마이그레이션을 권장 Dialogflow CX (Customer Experience) 엔터프라이즈용(2020년 이후 권장 버전) 대규모 복잡한 대화 설계(Flow, Page 개념 사용) 멀티턴(Multi-turn) 대화에 강함 다양한 채널(Google Chat, WhatsApp, 전화, 웹사이트 등)과 손쉽게 통합 가능 Vertex AI 기반의 생성형 응답(Generative AI)도 지원 📌 Dialogflow 주요 기능 자연어 이해(NLU) – 사용자의 발화를 Intent로 매칭 Entity 추출 – 날짜, 장소, 이름 등 핵심 데이터를 자동 인식 Fulfillment(Webhook) – 외부 API와 연동해 맞춤형 응답 처리 멀티 채널 통합 – Google Chat, Slack, WhatsApp, 전화(Phone Gateway) 등 연결 분석/로그 – 대화 흐름, Intent 매칭률, 세션 데이터 분석 💰 가격 (2025년 기준) Dialogflow ES : 무료 티어 제공 (월 1,000 요청 무료) 초과 시 텍스트 요청 $0.002/건 , 음성은 별도 과금 Dialogflow CX...