AWS는 다양한 고객의 요구에 맞춰 총 5가지의 Support 플랜을 제공합니다.
각 플랜은 클라우드 환경에서의 문제 해결, 비용 절감, 서비스 최적화 등을 지원하며, 기업의 성장 단계와 필요에 따라 선택할 수 있습니다.
🧭 AWS Support 플랜 개요
| 플랜 | 요약 | 주요 대상 |
|---|---|---|
| Basic | 무료 제공, 문서 및 커뮤니티 지원 | AWS 입문자 |
| Developer | 기본 지원 + 기술 지원 사례 개설 가능 | 개발 및 테스트 환경 |
| Business | 24/7 기술 지원, 운영 체제 및 서드파티 소프트웨어 지원 | 프로덕션 환경 운영 기업 |
| Enterprise On-Ramp | TAM 풀 제공, 사전 예방적 지원 | 성장 중인 중대형 기업 |
| Enterprise | 전담 TAM, 맞춤형 지원, 최단 응답 시간 | 대규모 엔터프라이즈 |
🧾 각 플랜의 상세 비교
🟢 Basic Support
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비용: 무료
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포함 내용:
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AWS 문서, 백서, 포럼, re:Post 커뮤니티 접근
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AWS Personal Health Dashboard
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제한된 Trusted Advisor 검사 (서비스 한도, 보안 등)
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🔵 Developer Support
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비용: 월 $29 이상 또는 월 AWS 사용료의 3%
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포함 내용:
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Basic Support의 모든 기능
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무제한 기술 지원 사례 개설
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모범 사례 지침
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클라이언트 측 진단 도구
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빌딩 블록 아키텍처 지원
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🟠 Business Support
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비용: 월 $100 이상 또는 월 AWS 사용료의 10% (첫 $10K), 이후 단계별 감소
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포함 내용:
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Developer Support의 모든 기능
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24/7 전화, 채팅, 웹 기술 지원
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모든 Trusted Advisor 검사 접근
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서드파티 소프트웨어에 대한 제한된 지원
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AWS Support API 접근
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🟣 Enterprise On-Ramp Support
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비용: 월 AWS 사용료의 10% (예: $100K 사용 시 $10K)
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포함 내용:
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Business Support의 모든 기능
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Technical Account Manager(TAM) 풀 제공
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연 1회 아키텍처 검토 및 비용 최적화 워크숍
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인프라 이벤트 관리 지원 (연 1회)
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AWS Countdown 연 1회 포함
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AWS Support Automation Workflows 접근
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🔴 Enterprise Support
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비용: 최소 월 $15,000 또는 월 AWS 사용료의 일정 비율
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포함 내용:
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Enterprise On-Ramp Support의 모든 기능
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전담 TAM 배정
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무제한 아키텍처 및 비즈니스 리뷰
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AWS Countdown 무제한 포함
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15분 이내 응답 시간 (비즈니스 크리티컬 이슈)
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24/7 기술 지원
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AWS Support App in Slack 접근
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⏱️ 응답 시간 비교
| 이슈 유형 | Developer | Business | Enterprise On-Ramp | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| 일반 지침 | < 24시간 | < 24시간 | < 24시간 | < 24시간 |
| 시스템 장애 | < 12시간 | < 12시간 | < 12시간 | < 12시간 |
| 프로덕션 시스템 장애 | N/A | < 4시간 | < 4시간 | < 4시간 |
| 프로덕션 시스템 다운 | N/A | < 1시간 | < 1시간 | < 1시간 |
| 비즈니스 크리티컬 다운 | N/A | N/A | < 30분 | < 15분 |
💰 비용 예시
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Developer Support: 월 AWS 사용료 $2,000 → $2,000 x 3% = $60
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Business Support: 월 AWS 사용료 $12,000 → $1,000 (첫 $10K의 10%) + $140 (다음 $2K의 7%) = $1,140
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Enterprise On-Ramp Support: 월 AWS 사용료 $100,000 → $100,000 x 10% = $10,000
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Enterprise Support: 월 AWS 사용료 $1.2M → $15,000 (첫 $150K) + $24,500 (다음 $350K의 7%) + $25,000 (다음 $500K의 5%) + $6,000 (나머지 $200K의 3%) = $70,500
🧑💼 Technical Account Manager(TAM)의 역할
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Enterprise On-Ramp: TAM 풀에서 지원, 연 1회 아키텍처 검토 및 비용 최적화 워크숍 제공
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Enterprise: 전담 TAM 배정, 무제한 아키텍처 및 비즈니스 리뷰, 지속적인 전략적 지원 제공
🧰 추가 도구 및 서비스
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AWS Trusted Advisor: 비용 최적화, 보안, 성능 개선을 위한 권장 사항 제공
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AWS Personal Health Dashboard: 계정 및 서비스 상태 모니터링
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AWS Support Automation Workflows: 일반적인 지원 이슈에 대한 자동화된 해결책 제공
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AWS Countdown: 주요 이벤트(런칭, 마이그레이션 등) 준비 지원
🧩 플랜 선택 가이드
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Basic: AWS를 처음 사용하는 개인 또는 소규모 프로젝트
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Developer: 개발 및 테스트 환경에서의 기술 지원이 필요한 경우
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Business: 프로덕션 환경을 운영하며 24/7 지원이 필요한 중소기업
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Enterprise On-Ramp: 성장 중인 기업으로, 사전 예방적 지원과 TAM의 도움이 필요한 경우
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Enterprise: 대규모 엔터프라이즈로, 전담 TAM과 최단 응답 시간이 필요한 경우
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